Svaki klijent našeg sertifikacionog tela ima pravo da dobije ugovorene usluge u dogovorenom obimu, na način koji ispunjava sve ugovorene obaveze, ispunjava razumna očekivanja i zahteve.

​

U slučaju neispunjenja, klijent ima pravo da podnese žalbu ili prigovor. Nakon toga, CESNA će zatražiti informacije neophodne za analizu i unapređenje.

Pored potencijalnih ili aktivnih klijenata, pravo na žalbu ili prigovor ima svaka zainteresovana strana koja je uočila nedostatke u radu sertifikaconog tela ili klijenta sertifikacionog tela, ili ima predloge za poboljšanje kvaliteta usluge sertifikacionog tela CESNA.

​

Radi podnošenja žalbe ili prigovora, molimo Vas da ispunite kontakt formu, nakon čega će Vas kontaktirati odgovorno lice sertifikacionog tela CESNA.