Procedura za rešavanje žalbi / prigovora

Svaki klijent našeg sertifikacionog tela ima pravo da dobije ugovorene usluge u dogovorenom obimu, na način koji ispunjava sve ugovorene obaveze, ispunjava razumna očekivanja i zahteve.

U slučaju neispunjenja, klijent ima pravo da podnese žalbu ili prigovor. Nakon toga, CESNA će zatražiti informacije neophodne za analizu i unapređenje.

Pored potencijalnih ili aktivnih klijenata, pravo na žalbu ili prigovor ima svaka zainteresovana strana koja je uočila nedostakte u radu sertifikaconog tela ili klijenta sertifikacionog tela, ili ima predloge zapoboljšanje kvaliteta usluge sertifikacionog tela CESNA.

Radi podnošenja žalbe ili prigovora, molimo Vas da ispunite kontakt formu, nakon čega će Vas kontakltirati odgovorno lice sertifikacionog tela CESNA.